Este es el nuevo spot para Lamborghini Aventador y sinceramente el primero que conozco de la marca de autos Italiana. La verdad, debo decir que es impresionante: pero lo que más me gusta, es la música incidental que está asociada al Spot, pareciera una creación de Hans Zimmer, el mismo artista que diseño la banda sonora de Batman The Dark Night; que como cosa curiosa, aparece un Lamborghini Murcielago en la película.
El Marketing Online ha supuesto un gran avance en la publicidad y comercialización: mensajes más segmentados, más directos y más fácil de hacer seguimiento de clicks y ventas (en nuestra web). Pero ahora tenemos un nuevo entorno, un entorno social donde el retorno de la inversión en recurso se da en relaciones directas con nuestros clientes, actuales, posibles y futuros. Normalmente nuestros clientes buscan medir las estrategias de Social Media de la misma forma en la cual medían el impacto de una promoción en punto de venta o el impact hoy el ROI ha dado paso al IOR en Social Media.
Cambiamos las 4P del Marketing Tradicional (Producto, Precio, Posicionamiento y Promoción) por las 4C del Marketing Clientecéntrico (Cliente, Coste, Comodidad y Conversación) y damos la vuelta al ROI y calculamos el IOR – Impact of Relationship.
El IOR permite calcular el Retorno de los Recursos Invertidos en base a 4 Variables Medibles: Autoridad, Influencia, Participación y Tráfico, aplicando valores objetivos a cada interacción entre la Marca, su contenido y los seguidores que tiene en los Medios Sociales. Se trata de ir más allá de los clicks y las cookies y analizar las relaciones y la evolución de la presencia de la Marca, plantear objetivos medibles y comparar períodos y acciones, todo de una forma objetiva con indicadores numéricos.
El ROI continua siendo válido si lo calculamos tal y como se hace para la inversión en Marketing Offline, pero si queremos medir el impacto y la evolución de la presencia de la Marca en los Medios Sociales, debemos buscar métricas que analicen toda la complejidad que plantea este nuevo entorno no comercial y para esto he desarrollado la Metodología del IOR – Impact of Relationship, donde las Relaciones son la Moneda de Rentabilidad.
El Social Media Marketing está madurando y prueba de ello es que muchas organizaciones están haciendo una transición hacia enfoques más estratégicos debido a que las campañas en los medios de comunicación social están dando un muy alto ROI.
Un informe reciente de Marketing Sherpa encontró que el promedio global de ROI en Social Media reportada por las OCM es del 95%. Más interesante aún, un 30% reportó un retorno de inversión de al menos 150%.
Este es sin duda un importante dato y un cambio drástico no sólo comparado con el último informe de esta agencia, realizado en el año 2009, sino con los informes que podemos encontrar en la actualidad. En el año mencionado, los objetivos como la creación de conciencia de los clientes fueron la clave y los comerciantes dijeron que les resultaba difícil demostrar cualquier ROI, pero en pocos años mucho ha cambiado esta situación.
En este último informe, los resultados nos muestran que las empresas utilizan el Social Media para construir marca, generar oportunidades e impulsar las ventas. Otro resultado interesante nos deja ver que el ROI sigue siendo el objetivo principal.
Cuando se les consultó sobre cuáles eran los problemas más frustrantes a la efectividad del marketing social, el 55% respondió que era el desarrollo de una estrategia de mercadeo social metódico y efectivo, el 54% el logro o aumento medible del ROI a través de programas de marketing social, el 45% dijo que era la conversión de los miembros de las redes sociales en clientes de pago, el 37% la generación de plomo mensurable y el 36% el aumento del tráfico del sitio web a través de la integración con los medios de comunicación social.
Quienes se encuentran en la etapa de medición, encuentran que el Social Media Marketing está mostrando un ROI muy positivo. Basándose en los datos de la encuesta, el rendimiento general está en un 95%, una cuarta parte dijo que había alcanzado el 100%, pero también se registraron resultados mucho más altos, pues en algunos casos (12%) se alcanzó el 200% de ROI y un 2% reportó un 1000%.
Sin embargo, la gran mayoría sigue esperando maravillas del Social Media buscando hacerlo con los “arreglos rápidos”, aplicando tácticas como colocar los botones sociales en sus webs o correos, en lugar de centrarse en campañas que muestran un elevado grado de eficacia que incluyen relaciones blogger y SEO, por ejemplo, que aunque sea mucho más trabajo en todo sentido, también se comienzan a ver los resultados de ese esfuerzo.
Otro dato de interés es que sólo el 6% de los encuestados aplican plenamente la gestión de relaciones sociales (CRM), pero un 56% dijo que está parcialmente en práctica o que se encuentra en etapa de planificación, con lo que también está ganando impulso.
Creo que a estas alturas ya no hay ninguna marca que dude sobre tener o no tener presencia y comunicación en Internet.
Los nuevos hábitos de los consumidores y la foto del Estudio General de Medios así lo demuestran. Pero, ¿cómo debemos estar presentes en la red? ¿No os parece que un banner, un spot preroll o un intersitial son métodos un poco añejos? Hay otras formas de comunicar diferentes al CPC o al CPM para relacionarnos con nuestros targets. El marketing de contenidos es un buen ejemplo, y perfectamente combinable con banners u otros formatos publicitarios dentro de un plan de marketing digital.
Los consumidores, antes de comprar un producto, nos informamos en Internet, consultamos referencias, opiniones de terceros (ajenos a la marca), leemos reportes en blogs, leemos foros, miramos vídeos en You Tube, preguntamos en las redes sociales, consultamos comparativas, etc. Un estudio europeo de Microsoft Advertising concluye que el 70% de los consumidores que compraron productos de electrónica para el hogar (un ordenador o un televisor) habían investigado ampliamente antes de realizar la compra. El marketing de contenidos es una de las fórmulas para que las marcas tengan presencia e influencia en las decisiones de los consumidores.
El marketing de contenidos son todas aquellas acciones que realizamos para entender qué necesitan saber nuestros clientes y, consecuentemente, entregárselo en un momento concreto de forma pertinente y convincente. Ejemplos: Vídeo de presentación de empresa en la home page, vídeo tutorial de producto en un microsite, un artículo sobre las características de nuestras soluciones en servicios en una revista sectorial, un post redactado por un tercero en un blog, un libro blanco, una nota de prensa, etc. Es imprescindible ubicar estos contenidos tanto en los canales de comunicación internos como externos de la marca.
¿Cómo debe ser el contenido? En este punto hay que ser muy rigurosos. El marketing de contenidos no es publicidad (impactos), es marketing (engagement e influencia). Por esta razón los contenidos han de aportar valor para el receptor. Si tienen un marcado carácter comercial, el Internauta los va a obviar. Por ejemplo, en el caso de un teléfono móvil, es mejor no expresar que nuestro producto es el mejor y que es fantástico. Para esto ya están los Spots. Debemos comunicar muy racionalmente las características del producto: si tiene bluetooth, fácil conexión a redes sociales, aplicaciones, duración de la batería, software, etc. Cuando un cliente potencial busca qué móvil comprar, indaga contenido que le explique las características de los productos en los que está interesado, sin filigranas publicitarias. De este modo compara y escoge finalmente el que más se ajusta a sus necesidades. Esto no quiere decir que las marcas no tengan que hacer spots, simplemente son estrategia diferentes y combinables. Ejemplomarketing de contenidos de Google.
¿En qué formatos podemos hacer mkt de contenidos on line? Con notas de prensa, posts en blogs, casos de estudio, artículos, webcasts / webinars, podcasts, newsletters, Internet móvil, aplicaciones móviles, libros blancos, widgets, vídeos, etc. Cada uno de ellos, o su combinación, para estrategias concretas. Obviamente el último, el vídeo, es el formato de consumo de contenidos más aceptado por los internautas (más vale un vídeo que mil palabras).
¿En qué canales distribuimos los contenidos?
Canales propios de la marca: su propio Blog, newsletters, redes sociales de la marca, canal You Tube corporativo, web corporativa, web TV, microsites promocionales o de producto, apps móvil de la marca, widgets, etc.
Externos a la marca: Blogs de terceros, portales sectoriales, agregadores de vídeo, agregadores de artículos, redes sociales, foros, wikis, newsletters de terceros, sites de comparativas, widgets, vídeo casts, etc.
¿Quién los distribuye? Mejor hacerlo sin los métodos tradicionales de publicidad reach (CPC, CPM). Deben ser distribuidos por sistemas no tan fríos, más cercanos, de relación, de diálogo con los clientes potenciales. Por ejemplo vía relaciones públicas on line (PR on line), por community managers o por periodistas on line. Si realmente el contenido es interesante para los usuarios, éstos lo van reeditar, lo van a distribuir e incluso lo van a recomendar en sus feeds (tendremos a clientes engaged).
Esto obliga a las marcas a estar presente en todos los canales. Entregar información de valor en cada rincón de la red para cuando un cliente potencial nos busque, la marca esté ahí. Es básico educar acerca de la industria, sobre las opciones de solución que ofrece la marca y sobre las mejores prácticas. Si hacemos esto antes de que el cliente entre por la puerta de nuestra “tienda” tendremos mucho trabajo ganado.
El marketing de contenidos no debe ser nunca una estrategia al corto plazo, todo lo contrario, el departamento de comunicación de una empresa ha de entender el marketing de contenidos en Internet como un proceso continuo de educación y persuasión del consumidor. Compartir información clave con el cliente es básico en una estrategia on line. La presencia en la red con contenidos de valor hará que nuestra reputación on line sea más valorada.
¿Para qué otras cosas sirve el marketing de contenidos?
En e-commerce: colocando contenidos de nuestros productos en sites de venta on line a modo de escaparate para influir en la toma de decisiones del consumidor. Ejemplos: vídeos de prendas de ropa en Privalia.com o vídeo tutoriales de las características de un ordenador Apple en Xataka.com
En SEO: generar contenidos es primordial para mejorar nuestra presencia on line. Esta representación multicanal mejorará el posicionamiento orgánico SEO (resultados de las búsquedas en Google u otros buscadores). El vídeo otra vez funciona mejor que otros formatos, un contenido con vídeo se posiciona un 30% mejor en los buscadores.
En el Social Media: cuando creamos canales sociales (blogs, Facebook, Linkedin, Twitter, You Tube, etc.), para estar más cerca de nuestros clientes, es importante mantener renovado constantemente el contenido. Nuestros followers quieren ver diversidad de contenidos, nuevos vídeos, nuevos escritos, nuevas fotos y nuevas propuestas.
Animaos a practicar estrategias de relaciones publicas on line mediante marketing de contenidos. Las estrategias reach (CPC, CPM, etc.) aunque las seguimos usando para momentos concretos, no son sinónimo de conversación, de engagement, de relación con nuestros clientes. ¡Haz el salto hacia el marketing que está demandando tu público!
La marca de automoviles DFM ideo está interezante pieza en la cual ejecuta una idea muy simple: “No importa de qué se trate tu negocio. Transportalo en una DFM”
Ya perdí la cuenta de tantos videos de este tipo que he visto; sin embargo, cada vez que observo uno nuevo no paro de reirme. Esta es una nueva versión para redes sociales que espero les guste ya que tiene mucho de cierto y puede ser una divertida guía para que las pymes y mayoría de empresas ingresen a las redes sociales.
