Cómo medir las estrategias de Social Media?

El Marketing Online ha supuesto un gran avance en la publicidad y comercialización: mensajes más segmentados, más directos y más fácil de hacer seguimiento de clicks y ventas (en nuestra web). Pero ahora tenemos un nuevo entorno, un entorno social donde el retorno de la inversión en recurso se da en relaciones directas con nuestros clientes, actuales, posibles y futuros. Normalmente nuestros clientes buscan medir las estrategias de Social Media de la misma forma en la cual medían el impacto de una promoción en punto de venta o el impact hoy el ROI ha dado paso al IOR en Social Media.

Cambiamos las 4P del Marketing Tradicional (Producto, Precio, Posicionamiento y Promoción) por las 4C del Marketing Clientecéntrico (Cliente, Coste, Comodidad y Conversación) y damos la vuelta al ROI y calculamos el IOR – Impact of Relationship.

El IOR permite calcular el Retorno de los Recursos Invertidos en base a 4 Variables Medibles: Autoridad, Influencia, Participación y Tráfico, aplicando valores objetivos a cada interacción entre la Marca, su contenido y los seguidores que tiene en los Medios Sociales. Se trata de ir más allá de los clicks y las cookies y analizar las relaciones y la evolución de la presencia de la Marca, plantear objetivos medibles y comparar períodos y acciones, todo de una forma objetiva con indicadores numéricos.

El ROI continua siendo válido si lo calculamos tal y como se hace para la inversión en Marketing Offline, pero si queremos medir el impacto y la evolución de la presencia de la Marca en los Medios Sociales, debemos buscar métricas que analicen toda la complejidad que plantea este nuevo entorno no comercial y para esto he desarrollado la Metodología del IOR – Impact of Relationship, donde las Relaciones son la Moneda de Rentabilidad.